退款政策

退換貨政策

※請您在購買前確認好商品及數量等選項信息,一旦支付成功將不能更改訂單選項,並默認為同意本退換貨規定。

退/換貨只能在官網客服中心申請

客服中心郵箱:cs@a-ddict.hk

 

退/換貨流程

符合退/換貨貨條件的商品,請您務必在收貨日起計7天內與官網的客戶服務中心聯系並提供以下相關信息,我們將盡快為您確認處理。

 

請提供以下資料, 以便客服人員進行審核:

1.訂單編號:

2.訂購人姓名:

3.申請退/換貨的產品名稱及數量:

4.退/換貨貨原因:

5.退/換貨收件地址, 連絡電話, 聯絡人姓名:

6.商品是否有開封:

7.請提供產品照片, 以便客服人員確認商品完整性

8.請提供購買時付款方式

 

※以下情況不支持退換貨申請:

1.收貨日起超過7天以上的商品

2.由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品。

3.折扣商品及以積分購買的商品。

4.未有事先申請退換貨而自行退貨。

5.官網已列明不可交換及退貨的商品。

 

注意事項

  1. 取消訂單及退款只限於下單後24小時內,以電郵向客服中心申請,超過24小時或以其他途徑(如: Facebook Messenger, Instagram Direct Message)申請將不獲受理。
  2. 一般情況下,我司收到規下退回的商品後並確認退貨申請,一般會在 15個工作日內將退款退回到客戶的付款帳戶中。

  3. 退款金額請以實際支付金額為準。

  4. 運單號生成前取消訂單可進行全額退款,運單號生成後運費不設退款。

  5. 退換貨費用計算方式
    1)因個人原因要求退換貨時,往返運費需由顧客承擔
    *退貨時請聯系客服申請上門取貨,產生的運費(HKD40)將從退款金額中進行扣除
    2)由於產品不良等原因產生的換貨,換貨時產生的往返運費由品牌方承擔
    3)產品運途破損等物流問題請直接聯系物流公司進行索賠

  6. 如果你的訂單內包含贈品,退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。

  7. 所訂購的商品一經退貨或退款,相關的優惠碼或購物金不可再次使用。

  8. 加購價, 套裝優惠,會員滿額贈優惠贈品購買指定產品送贈品訂單:

  • 主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算
  • 套裝優惠,優惠折扣, 若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除
  • 加購商品或優惠商品,限時限量商品,恕無法辦理退換貨